【案例分析題】中國壽險業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對保險的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒單的處理。目前，沒有壽險公司會將孤兒單的服務(wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險建議書，因為壽險公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對稱，造成客戶對于售后服務(wù)的不滿。很多客戶在投保的最初幾年對代理人的認(rèn)可程度要超過對壽險公司的依賴，由此可見保單失效及合同解除的一個重要原因是代理人離職。