A.保險企業(yè)社會責任由經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任構(gòu)成 B.保險企業(yè)的經(jīng)濟責任與法律責任是基礎(chǔ)責任,也是保險企業(yè)存在的前提條件 C.慈善責任是社會明確要求的責任,可以政府強制力手段作為其履行的保障 D.倫理責任與慈善責任是非強制性的責任,保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律,主要表現(xiàn)在()。 ①制定從業(yè)人員道德和行為準則; ②訂立自律公約; ③誠信檢查和監(jiān)督; ④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。
A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①②③④
確立“以市場為導向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念,就是要實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。 ①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念; ②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求; ③要維護客戶的合法利益; ④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④ B.①④ C.①②③④ D.①②③