保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律,主要表現(xiàn)在()。 ①制定從業(yè)人員道德和行為準(zhǔn)則; ②訂立自律公約; ③誠信檢查和監(jiān)督; ④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。
A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①②③④
確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念,就是要實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。 ①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念; ②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求; ③要維護(hù)客戶的合法利益; ④面對“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④ B.①④ C.①②③④ D.①②③
保險業(yè)的道德風(fēng)險存在于()等保險活動參與者中。 ①保險人; ②被保險人; ③保險中介機(jī)構(gòu); ④保險監(jiān)管機(jī)關(guān)。
A.①②③④ B.①②④ C.②③④ D.①③④