單項選擇題

【案例分析題】

案例一:小李是某壽險公司一名保險代理人,在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時,沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容,而且因一時疏忽,還錯誤解釋了某項條款,雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三:某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時,遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

核保人員小羅應(yīng)了解與遵守的從業(yè)規(guī)范包括的內(nèi)容有()。
①遵守有關(guān)保險、核保的國家與地方的法律法規(guī);
②遵守行業(yè)協(xié)會規(guī)定與市場規(guī)則;
③遵守公司的規(guī)章制度;
④遵守相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范。

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

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【【案例分析題】】

案例一:小李是某壽險公司一名保險代理人,在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時,沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容,而且因一時疏忽,還錯誤解釋了某項條款,雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三:某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時,遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

核保人員小羅應(yīng)了解與遵守的從業(yè)規(guī)范包括的內(nèi)容有()。
①遵守有關(guān)保險、核保的國家與地方的法律法規(guī);
②遵守行業(yè)協(xié)會規(guī)定與市場規(guī)則;
③遵守公司的規(guī)章制度;
④遵守相應(yīng)的職業(yè)道德規(guī)范。

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

單項選擇題

【案例分析題】

案例一:小李是某壽險公司一名保險代理人,在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時,沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容,而且因一時疏忽,還錯誤解釋了某項條款,雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三:某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時,遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

尊重事實、實事求是地理賠是我國法律的要求與誠實守信職業(yè)道德的要求。為此,理賠人員應(yīng)做到()。
①站在客觀的立場上,維護保險合同雙方當事人的利益;
②平等對待每一保戶,使每一保戶得其應(yīng)得;
③根據(jù)個人感受和愿望來處理賠案;
④在出險的責任界定、標的估損、定損等過程中要堅持公平公正的原則,以客觀事實為根據(jù)。

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④

單項選擇題

【案例分析題】

案例一:小李是某壽險公司一名保險代理人,在向客戶介紹某保險產(chǎn)品時,沒有認真向客戶解釋和說明全部保險條款的內(nèi)容,而且因一時疏忽,還錯誤解釋了某項條款,雖然客戶在簽訂保險合同時并未對此提出異議,但小李經(jīng)過幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個熟識的代理人給小蒙購買了本公司的保單,然后在核保時給予小蒙照顧。 
案例三:某保險公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時,遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險人認為其利益受損而表示不滿。

下述做法符合保險理賠人員基本的行為規(guī)范的有()。
①理賠人員及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人需補充提供的資料;
②理賠人員對理賠作判斷應(yīng)當持超然的立場;
③對責任范圍以內(nèi)的項目,要不惜代價,堅決賠付;
④對免除責任,要做好解釋工作,取得客戶的理解。

A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③

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