判斷題

在服務(wù)過程分析中，找準(zhǔn)和管理好服務(wù)接觸點(diǎn)十分重要，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)接觸點(diǎn)上，員工都向顧客提供不同的服務(wù)，每一個(gè)接觸點(diǎn)的服務(wù)都影響公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

答案： 正確
微信掃碼免費(fèi)搜題