判斷題特色服務(wù)是指壽險公司向客戶提供反映公司特點(diǎn)、具有差異性的服務(wù)。壽險公司采用特色服務(wù),首先要確定公司提供服務(wù)的客戶群體。例如以高收入階層為目標(biāo)客戶、以40歲左右的人為目標(biāo)客戶、或以經(jīng)常出差者為目標(biāo)客戶。因為不同的投保人群體有不同的服務(wù)需求。

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2.單項選擇題下列哪一項說法錯誤()

A.在人壽保險的風(fēng)險選擇過程中,健康因素占有很重要的地位,醫(yī)學(xué)知識在核保工作中顯得尤為重要。
B.內(nèi)部客戶是指曾經(jīng)購買或正在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的個人或企業(yè)、以及潛在客戶。
C.在今天服務(wù)競爭的環(huán)境下,服務(wù)職能必須由公司的全體員工承擔(dān)。壽險公司本身就是一個客戶服務(wù)部門。
D.因直接代理人離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單被稱為“孤兒”保單。

最新試題

保險產(chǎn)品開發(fā)()是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。

題型:單項選擇題

K壽險公司正在進(jìn)行一場保險產(chǎn)品創(chuàng)意大賽,員工小蒙熱情高漲,回想自己度過的校園時光,便針對高校在校生精心設(shè)計了一款“期末閉卷考試掛科險”。該險種主要內(nèi)容是,投保人(被保險人)新學(xué)期伊始每門課程繳納5元人民幣保險費(fèi),學(xué)期結(jié)束時只要被保險人按規(guī)定參加閉卷考試方式的課程,且無違規(guī)違紀(jì)行為,則不論什么原因,如果該門課程總評成績不及格,可獲得200元人民幣。小蒙沒料到該創(chuàng)意提交不久便被退了回來。其實(shí),新險種概念的形成起源于創(chuàng)意,但新產(chǎn)品創(chuàng)意只是對產(chǎn)品需求的一種初步想法,如若最終形成產(chǎn)品立項,還需要開發(fā)人員結(jié)合一定的因素進(jìn)行評估,主要有()。①是否與公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略相抵觸②是否與監(jiān)管法律政策相沖突③是否能達(dá)到公司產(chǎn)品開發(fā)預(yù)計銷售量及盈利預(yù)估④該產(chǎn)品未來風(fēng)險因素及缺陷的預(yù)判結(jié)果及可接受程度⑤創(chuàng)意產(chǎn)品的名字是否具有足夠的吸引力激發(fā)公眾購買⑥是否能夠與公司現(xiàn)有核保核賠、信息技術(shù)等技術(shù)條件相匹配

題型:單項選擇題

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對于一家剛剛成立的壽險公司而言,如果外部市場存在較大發(fā)展機(jī)會,行業(yè)處于快速發(fā)展時期,那么,這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。

題型:單項選擇題

壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達(dá)成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中,正確的是()。

題型:單項選擇題

壽險公司進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研常用的調(diào)研方式主要有問卷調(diào)查和面訪。就面訪式調(diào)研來說,其主要特點(diǎn)包括()。①調(diào)研的問題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動,能夠使調(diào)研問題得到延伸③效率相對較高④效率相對較低

題型:單項選擇題

壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略

題型:單項選擇題

從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。

題型:單項選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上,決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。

題型:單項選擇題

在壽險公司的風(fēng)險管理方法中,避免風(fēng)險的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益

題型:單項選擇題

360度績效評估法包括的評價有()。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價

題型:單項選擇題