A.分保業(yè)務(wù)往來(lái)中的大部分現(xiàn)有資料和歷史數(shù)據(jù)均需記錄到電腦中,并要求保留很長(zhǎng)時(shí)間。
B.在當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)上,分保接受人已經(jīng)越來(lái)越重視分出人編制報(bào)表時(shí)間的及時(shí)性和賬單內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
C.分保數(shù)據(jù)的電子化管理對(duì)分保業(yè)務(wù)并不重要。
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A.財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
B.財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
C.戰(zhàn)略、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.財(cái)務(wù)、顧客、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
A.理賠人員收到索賠單證后需要對(duì)單證的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查。
B.理賠人員對(duì)保險(xiǎn)合同有效性的認(rèn)定包括兩方面的內(nèi)容:保險(xiǎn)合同是否生效和保險(xiǎn)合同是否還在有效期限內(nèi)。
C.保險(xiǎn)合同生效是指保險(xiǎn)合同滿足全部生效要件,保險(xiǎn)人開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
D.保險(xiǎn)合同處于有效期限內(nèi)包括保險(xiǎn)合同期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生法律效力和保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)還處于保險(xiǎn)合同的有效期限內(nèi)兩方面內(nèi)容。
A.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
B.忽視員工的利益,也可以提高服務(wù)質(zhì)量
C.提高服務(wù)質(zhì)量,可以不依靠員工的主動(dòng)性
D.提高服務(wù)質(zhì)量可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)
A.代理人離職是引起保單失效及合同解除的原因之一。
B.壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)售后服務(wù)平臺(tái),會(huì)降低續(xù)保率。
C.近年來(lái),我國(guó)一部分公司根據(jù)自身實(shí)際,研究適合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的“孤兒”保單管理和服務(wù)政策,并付諸于行動(dòng),已經(jīng)取得顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
A.健全的核保工作可直接降低公司的理賠率,尤其是減少不良理賠事件的發(fā)生。
B.壽險(xiǎn)公司要在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)很難,只有在服務(wù)上做文章,因此服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),成為壽險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
C.全過(guò)程服務(wù)就是從投保人產(chǎn)生保險(xiǎn)需求起,到獲得保險(xiǎn)賠付為止的整個(gè)過(guò)程,都對(duì)投保人和被保險(xiǎn)人細(xì)心服務(wù),讓客戶在每一個(gè)環(huán)節(jié)都感到滿意。
D.人身保險(xiǎn)合同的保全服務(wù)不包括險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換。
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壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。①新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要來(lái)源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中,企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)
壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開發(fā)能力、銷售能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、償付能力、獲利能力、成長(zhǎng)能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說(shuō)法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比,反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標(biāo)②營(yíng)業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與保費(fèi)收入之比,費(fèi)用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力
壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略
壽險(xiǎn)公司采用各種組織結(jié)構(gòu),其實(shí)質(zhì)都是()。壽險(xiǎn)公司對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)其實(shí)都是在不同的管理層級(jí)以及管理幅度之間尋找一個(gè)平衡。①?gòu)目v向上從低到高分成若干管理層級(jí),從橫向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位②從縱向上分成若干職能或者經(jīng)營(yíng)單位,從橫向上從低到高分成若干管理層級(jí)③縱向劃分決定公司管理層級(jí),橫向劃分決定管理幅度④縱向劃分決定公司管理幅度,橫向劃分決定管理層級(jí)
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險(xiǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。
《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》(2015年修訂)規(guī)定,保險(xiǎn)公司總公司負(fù)責(zé)將保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批或者備案。保險(xiǎn)公司下列險(xiǎn)種的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率,()。①關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批②關(guān)系社會(huì)公眾利益的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)備案③依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)在使用前報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)審批④依法實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)的險(xiǎn)種,應(yīng)當(dāng)報(bào)送中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)備案
壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)職能主要包括風(fēng)險(xiǎn)分散、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)保障職能。()
A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。在進(jìn)行內(nèi)外部調(diào)研時(shí),A壽險(xiǎn)公司著重使用了波特五力模型,該模型主要應(yīng)用于()。
在壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,避免風(fēng)險(xiǎn)的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險(xiǎn)的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險(xiǎn)的成本小于其產(chǎn)生的效益
()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過(guò)程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。