判斷題

在通常情況下，違反法律的行為必定違反道德，而違反道德的行為未必違反法律。

答案：正確

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道德的民族性是不同民族在道德習(xí)俗、道德意識、道德規(guī)范和道德活動等方面表現(xiàn)出來的相同特性。

答案：錯誤

單項選擇題

保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問題時，保險代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的所有要求。

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

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