多項選擇題集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議規(guī)定AAA級業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障，下列選擇中那些是對的（）

A、對于AAA級業(yè)務(wù)發(fā)生故障，如涉及多個部門、多個地市公司，則無需進行預(yù)判斷即可分派給所有相關(guān)部門同時處理
B、工單接收部門應(yīng)在30分鐘內(nèi)接收工單
C、維護部門應(yīng)及時向本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上報
D、故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋故障原因和處理結(jié)果


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1.多項選擇題集團定義的集客業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)等級分為（）

A、金牌級
B、銀牌級
C、銅牌級
D、標準級
E、普通級

2.多項選擇題集客現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐人員應(yīng)具備的素質(zhì)（）

A、“客戶為根，服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念
B、具備良好的職業(yè)道德，誠實守信
C、具備高度責任心及良好的團隊精神
D、具備相關(guān)的服務(wù)禮儀知識及服務(wù)技能