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單項(xiàng)選擇題
故障處理要遵循一定的流程和原則,下面的描述錯(cuò)誤的是
A、只要能夠排除故障,可以采取任何方法
B、同時(shí)出現(xiàn)多處故障時(shí),應(yīng)按故障的輕重緩急選擇處理的順序
C、故障處理的一般原則為:先外部,后傳輸;先單站,后單板;先線路,后支路;先高級,后低級
D、故障處理必須經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn),業(yè)務(wù)恢復(fù)正常是故障處理完成的必要條件
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單項(xiàng)選擇題
故障處理完畢后,應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察()分鐘(重復(fù)發(fā)生的故障或客戶有要求的應(yīng)適當(dāng)延長時(shí)間),確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除,業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后,方能離開。
A、5
B、10
C、15
D、20
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單項(xiàng)選擇題
故障處理投訴處理的時(shí)段要求為()
A、7*24小時(shí)
B、5*8小時(shí)
C、7:00-19:00
D、8:00-20:00
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