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A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對(duì)待保戶，對(duì)保戶與其進(jìn)行的有關(guān)理賠問題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實(shí)力、品牌和形象的最佳時(shí)機(jī)
C.理賠人員是保險(xiǎn)公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會(huì)影響保戶對(duì)公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場(chǎng)上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人（保險(xiǎn)人與投保人）的利益

A.由于保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，以及保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和隱蔽性使得保險(xiǎn)公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風(fēng)險(xiǎn)
B.導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的直接原因是當(dāng)事人之間獲取的信息不對(duì)稱或信息不完整
C.“委托－代理”關(guān)系的存在，是對(duì)保險(xiǎn)管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的有力遏制
D.當(dāng)監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時(shí)，在獲取信息方面占優(yōu)勢(shì)的一方有可能為實(shí)現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動(dòng)，侵占他人的利益