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A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對(duì)待保戶(hù)，對(duì)保戶(hù)與其進(jìn)行的有關(guān)理賠問(wèn)題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實(shí)力、品牌和形象的最佳時(shí)機(jī)
C.理賠人員是保險(xiǎn)公司方面與保戶(hù)直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會(huì)影響保戶(hù)對(duì)公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場(chǎng)上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人（保險(xiǎn)人與投保人）的利益
A.由于保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)中所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，以及保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和隱蔽性使得保險(xiǎn)公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風(fēng)險(xiǎn)
B.導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的直接原因是當(dāng)事人之間獲取的信息不對(duì)稱(chēng)或信息不完整
C.“委托－代理”關(guān)系的存在，是對(duì)保險(xiǎn)管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的有力遏制
D.當(dāng)監(jiān)督成本太高以至超過(guò)監(jiān)督收益時(shí)，在獲取信息方面占優(yōu)勢(shì)的一方有可能為實(shí)現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動(dòng)，侵占他人的利益
A.人身保險(xiǎn)管理人員有權(quán)力處置巨額的保險(xiǎn)公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無(wú)法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)的不對(duì)稱(chēng)在缺乏有力約束的情況下就會(huì)引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)
B.保險(xiǎn)特有的精算技術(shù)本來(lái)是用來(lái)評(píng)估保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個(gè)人責(zé)任的工具
C.精算科學(xué)和現(xiàn)代投資理論在保險(xiǎn)管理中的大量應(yīng)用降低了保險(xiǎn)管理的復(fù)雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險(xiǎn)公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)有兩大特點(diǎn)，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復(fù)雜性和隱秘性
A.保險(xiǎn)信用體系建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不那么重要
B.保險(xiǎn)信用體系為客戶(hù)提供選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的重要參考
C.保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是監(jiān)管的重要輔助手段
D.保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證
A.慎獨(dú)是行為的獨(dú)立
B.慎獨(dú)是一種內(nèi)在的道德力量
C.慎獨(dú)是行為的高度自覺(jué)
D.慎獨(dú)是個(gè)人自律最理想的境界和方法
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導(dǎo)致我國(guó)保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的原因有很多。這些原因包括（）。①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱；②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后；③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后；④保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的良好禮儀通常包括（）。①恭敬的態(tài)度；②整潔的儀表；③非常專(zhuān)業(yè)的言辭；④得體的舉止。
衡量保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。①不虛假承諾；②不夸大保單收益；③滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求；④可以按高、中、低三檔收益率向客戶(hù)宣傳保單的預(yù)期收益。
誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）。①人格因素；②資本狀況；③生產(chǎn)能力；④人們的評(píng)價(jià)。
中國(guó)近代保險(xiǎn)史沒(méi)有形成規(guī)范的保險(xiǎn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些集中反映中國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德的理念，如（）。①開(kāi)誠(chéng)布公，通力合作；②增進(jìn)互助精神，共謀同業(yè)福利；③忠誠(chéng)服務(wù)，篤守信譽(yù)；④以最合適的價(jià)格、最周到的服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)盡可能的方便。
保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是（）。①保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系；②保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系；③保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；④保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。
誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義，包括（）。①誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線(xiàn)；②誠(chéng)信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；③誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求；④誠(chéng)信會(huì)降低保險(xiǎn)雙方對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的信心指數(shù)。
相比其他從業(yè)人員，保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋ǎ?。①?lài)?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無(wú)法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶(hù)投保；④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員能否給客戶(hù)留下良好的印象，對(duì)其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該做到（）。①?gòu)墓窘嵌瘸霭l(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品；②從客戶(hù)角度出發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品；③銷(xiāo)售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)；④認(rèn)清和解決客戶(hù)的疑難。