單項選擇題（）投訴者在投訴時總是要求撤換有關主管或當時的服務員，并會說：“我不在乎錢，就要出這口氣！”
A.宣泄型
B.談判型
C.挑剔型
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1.單項選擇題在旅游娛樂表演中，主唱人員和伴舞人員的活動狀態(tài)有著鮮明的對比，通常是伴舞人員跳著動感十足的舞蹈，主唱人員緩緩走出，游客能一下子注意到舞臺上的主角。這是引起無意注意的（）因素。
A.靜止狀態(tài)間的對比
B.靜止狀態(tài)和運動狀態(tài)的對比
C.運動狀態(tài)間的對比
2.單項選擇題旅游者喜歡購買造型迥異的打火機、具有傳統(tǒng)特色的民族服飾等。這是為了滿足（）的心理。
A.獨特性強
B.值得紀念
C.求“真”務“實”
D.便于攜帶
3.單項選擇題硬件設施故障屬于（）
A.客觀原因
B.主觀原因
4.單項選擇題飯店服務員小李在迎賓服務中，每次都是把客人的行李送到房間后立即轉身離去。飯店經理多次提醒他，送完行李后需要詢問客人是否有其他的要求。然而，他依舊行事，沒有做出任何改變。這屬于旅游企業(yè)員工受挫后的（）消極表現。
A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)
5.單項選擇題旅游服務中，服務人員不能擺正自己的角色，出現一些不尊重游客的行為。這屬于（）
A.服務態(tài)度不好
B.服務質量較差
C.客觀原因