單項(xiàng)選擇題即日之訂房應(yīng)該由哪個(gè)部門處理（）

A.酒店網(wǎng)頁
B.市場及銷售部
C.訂房部
D.前臺(tái)部


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1.單項(xiàng)選擇題訂房資料在電腦系統(tǒng)內(nèi)可以怎樣顯示？以下哪一個(gè)是錯(cuò)的（）

A.字母或數(shù)字排序
B.房號(hào)或抵達(dá)日期排序
C.訂房員編號(hào)排序
D.機(jī)構(gòu)或房價(jià)代碼排序

2.單項(xiàng)選擇題假如前臺(tái)只有你一個(gè)人站班，當(dāng)你接聽電話的同時(shí)另一個(gè)電話亦響起來，你應(yīng)（）

A.正向在通話的來電者致歉，請他稍候，然后接聽打進(jìn)來的電話，告訴對方你正與另一個(gè)客人通話，請他稍候，之后再跟第一位通話，多謝他的等候，并進(jìn)行必要的行動(dòng)。
B.專心接待正在通話的來電者。
C.向正在通話的來電者致歉，請他稍候，然后馬上找同事來協(xié)助接聽。
D.向正在通話的來電者致歉，要求先掛線，稍候當(dāng)接聽完第二個(gè)電話時(shí)在與他聯(lián)絡(luò)。

3.單項(xiàng)選擇題以下那一項(xiàng)不是接電話應(yīng)有的舉措（）

A.清楚地、縱容不迫地講話
B.預(yù)備紙和筆在身旁
C.留心聆聽
D.把手按著話筒，向同事訊問自己不懂的問題，然后答覆客人

4.單項(xiàng)選擇題直接撥打國際長途電話不需要留意以下那一項(xiàng)（）

A.酒店電話系統(tǒng)用來撥打國際長途電話的字頭。
B.國家字頭和地區(qū)字頭。
C.電訊公司提供的優(yōu)惠時(shí)段。
D.酒店對于直接撥打國際長途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.單項(xiàng)選擇題將外來的電話接駁到房間，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)的（）

A.在酒店管理系統(tǒng)中尋找并確認(rèn)客人的名字及房號(hào)。
B.訊問來電者的姓氏方便稱呼。
C.告訴來電這房間號(hào)碼，并馬上把他接駁到房間去。
D.如房間無人接聽，可主動(dòng)提意留下口訊。

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