A.財(cái)務(wù)維度 B.顧客維度 C.內(nèi)部流程維度 D.學(xué)習(xí)與成長維度
A.員工培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) B.交叉培訓(xùn)員工數(shù)指標(biāo) C.員工知識(shí)水平 D.員工流動(dòng)率與建議能力
A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率 B.設(shè)備設(shè)施完好率 C.服務(wù)補(bǔ)救時(shí)間 D.跨職能協(xié)調(diào)效率