多項選擇題

旅游飯店績效分析的平衡計分卡指標體系包括的維度有（）。

A.財務維度
B.顧客維度
C.內部流程維度
D.學習與成長維度

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多項選擇題

旅游飯店非財務績效分析中，學習與創(chuàng)新維度的評價指標有（）。

A.員工培訓次數與培訓經費
B.交叉培訓員工數指標
C.員工知識水平
D.員工流動率與建議能力

多項選擇題

旅游飯店非財務績效分析中，內部流程維度的評價指標有（）。

A.顧客預定保障率、缺貨率
B.設備設施完好率
C.服務補救時間
D.跨職能協(xié)調效率