A.員工培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) B.交叉培訓(xùn)員工數(shù)指標(biāo) C.員工知識水平 D.員工流動率與建議能力
A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率 B.設(shè)備設(shè)施完好率 C.服務(wù)補(bǔ)救時(shí)間 D.跨職能協(xié)調(diào)效率
A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時(shí)間與花在顧客身上的時(shí)間 B.顧客品牌認(rèn)知度 C.顧客保持率、顧客回訪率 D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率