A.ITIL補充指南 B.服務支持 C.手冊 D.服務戰(zhàn)略
A.服務級別管理 B.變更管理 C.故障管理 D.服務資產(chǎn)和配置管理
A.任何檢測到的或可識別的事情,它對IT基礎架構的管理是具有意義的 B.對一項IT服務非計劃的中斷或者一項服務質(zhì)量的降低 C.一個或多個影響了某一服務的故障的未知原因 D.降低或消除故障或問題的原因