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A.任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對一項IT服務(wù)非計劃的中斷或者一項服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個或多個影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)