A.確保更好地了解變更的影響 B.確保使用標準化的方法和程序高效率和快速地處理變更 C.確保對服務資產和配置項(CIs)的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)(CMS)中 D.按約定的級別為業(yè)務用戶交付和管理IT服務
A.組件 B.流程 C.端到端的服務 D.客戶滿意度
A.供應商管理和服務級別管理 B.供應商管理和需求管理 C.需求管理和服務級別管理 D.供應商管理、需求管理和服務級別管理