A.成本的衡量 B.服務(wù)轉(zhuǎn)換中描述的一個功能 C.負責(zé)實施發(fā)布的員工團隊 D.服務(wù)或IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,通常是一起被發(fā)布的
A.投資價值(VOI),投資回報(ROT) B.客戶及用戶滿意度 C.理解服務(wù)需求及功效 D.功用及功效
A.用于以服務(wù)的形式為客戶提供價值的一套特定的組織能力 B.一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用或是相互獨立的組件,為共同的目的而形成的統(tǒng)一整體并共同運營 C.組織內(nèi)執(zhí)行特定活動的功能管理 D.執(zhí)行特定活動的角色所組成的組織部門