單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是為客戶創(chuàng)建價(jià)值的兩個(gè)主要元素：（）

A.投資價(jià)值（VOI），投資回報(bào)（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務(wù)需求及功效
D.功用及功效

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