A.知名錯誤總是事故的結(jié)果,而問題不是 B.問題和知名錯誤沒有實質(zhì)的不同 C.知名錯誤是因為IT基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時所處的狀態(tài),問題則不是 D.知名錯誤是指問題的潛在引發(fā)原因已知時所處的狀態(tài)
A.將任何與變更請求相關(guān)的提交給變更管理 B.記錄問題 C.完成所有問題管理活動,結(jié)束問題記錄 D.開始回顧問題及其影響
A.客戶服務(wù) B.應(yīng)用軟件部署 C.服務(wù)提供 D.服務(wù)支持