多項選擇題下列哪項是服務臺調用升級程序的正確原因？（）
A.一個事故超過了服務級別協議（SLA）規(guī)定的停機時間
B.因為無法預料的境況使一個事故對業(yè)務的影響增加
C.受事故影響的用戶數比最初設想的要多
D.客戶公司的一位高級經理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢
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1.單項選擇題誰能和IT組織訂立IT服務購買協議？（）
A.服務級別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶
2.單項選擇題IT服務管理是如何保證IT服務提供的質量？（）
A.通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協定記錄進正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務級別標準
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導向模式
D.通過計劃、實施和管理為IT服務提供一套連貫的流程
5.單項選擇題在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現，安裝的某種特定的調制解調器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結構上的解決方案？（）
A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
最新試題
下列哪一項是服務目錄管理的目標？（）
題型：單項選擇題
哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）
題型：單項選擇題
服務轉型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）
題型：單項選擇題
了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）
題型：單項選擇題
ITIL可以帶給生產服務頻率報告的指導是什么？（）
題型：單項選擇題
哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
題型：單項選擇題
哪種說法不是服務設計價值定位的一部分？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）
題型：單項選擇題
哪項進程負責確保實施適當的測試？（）
題型：單項選擇題