A.服務(wù)級(jí)別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶
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A.通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過(guò)定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過(guò)在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程
A.變更，配置，發(fā)布和問(wèn)題管理
B.僅配置，問(wèn)題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問(wèn)題和發(fā)布管理
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理
最新試題
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）
誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）
服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）