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判斷題

ITIL方法的一個特性是讓一個部門負責服務支持和服務提供流程，這樣被分配的資源就能盡可能的有效使用。（）

答案：錯誤

你可能感興趣的試題

ITIL流程應該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻不僅要明確而且能實際完成。（）

答案：正確

單項選擇題

在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案？（）

A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理

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