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判斷題ITIL流程應該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻不僅要明確而且能實際完成。（）

1.單項選擇題在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結構上的解決方案？（）

A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理

2.單項選擇題風險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

A.服務級別管理
B.IT服務持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理

3.單項選擇題現(xiàn)在，管理服務的可用性比以前更重要是因為：（）

A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務提供商同他們的客戶簽署了服務級別協(xié)議

4.單項選擇題下列哪個說明屬于戰(zhàn)術流程？（）

A.在應用軟件的用戶使用手冊
B.來自服務臺的關于應用軟件的時事通訊
C.和一個提交人討論關于應用軟件功能擴充的變更請求
D.一種服務的可用性協(xié)議

5.單項選擇題下列哪個概念不屬于IT服務財務管理？（）

A.預算編制
B.收費
C.獲取
D.定價