問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】五一長(zhǎng)假期間，來(lái)京旅游的張先生專程到某書(shū)店為自己的女兒購(gòu)買鋼琴考級(jí)的教材，如果你是該書(shū)店的一名員工，應(yīng)該通過(guò)哪些方法了解張先生的身份和需求？

答案： 出版物發(fā)行員了解消費(fèi)者主要有觀察法和詢問(wèn)法。
（1）觀察法。通過(guò)觀察消費(fèi)者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消...
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【簡(jiǎn)答題】店堂服務(wù)、攤亭銷售與流動(dòng)服務(wù)、開(kāi)架銷售各需要掌握哪些接待技巧？
答案： 不同營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的接待技巧各有不同，具體而言：
（1）店堂服務(wù)的接待技巧。
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果你是某書(shū)店新上崗的出版物發(fā)行員，請(qǐng)描述一個(gè)工作日的營(yíng)業(yè)過(guò)程中需要哪些接待技巧？
答案： 一個(gè)工作日的營(yíng)業(yè)過(guò)程中需要以下接待技巧：
（1）營(yíng)業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備。
①?gòu)V告宣傳、出版物陳列的準(zhǔn)備。檢...
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