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問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的服務(wù)規(guī)范是什么？
答案：
（1）網(wǎng)頁制作應(yīng)直觀，色彩明快。首頁應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣。為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服...
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問答題
【簡答題】當(dāng)情緒激動的客戶致電95598供電服務(wù)熱線時，按照《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？
答案：
客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并作記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)...
問答題
【簡答題】《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中對95598供電服務(wù)熱線受理客戶報修做了哪些規(guī)定？
答案：
接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬供電公司搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前...
