同一介質上存有不同保存期限客戶身份資料或者交易記錄的，應當按最長期限保存。

工商銀行持卡人可通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務電話和網(wǎng)上銀行辦理短信的定制、修改和取消業(yè)務。定制短信提醒服務后，工商銀行可免費根據(jù)持卡人提供賬戶余額變動情況發(fā)送提醒短信。

工商銀行全功能銀行系統(tǒng)采用“一記雙訖”和“單邊記賬”的記賬方式?！耙挥涬p訖”是指一個交易同時記載借、貸賬務；“單邊記賬”指一筆交易只處理借方或貸方賬務。

代理業(yè)務處理時必須做到按時處理，及時劃轉賬務金額。銀行經(jīng)辦代理業(yè)務款項收付過程中，由于特殊原因，銀行可替代理單位墊款。

牡丹信用卡均可在境內(nèi)柜面存取現(xiàn)金。

銀行匯票失票人掛失止付，如到期末收到法院的止付通知書，自第10日起撤銷止付責任。

協(xié)助執(zhí)行工作的原則：依法合規(guī)、不介入糾紛、維護銀行自身合法權益原則。

重要業(yè)務事項審批應遵循“逐級報送、逐級審批、分級管理”的原則。

牡丹準貸記卡賬戶內(nèi)存款不計收利息。

工商銀行電子銀行連續(xù)八年榮獲美國《環(huán)球金融》雜志“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”榮譽