多項(xiàng)選擇題

服務(wù)能力的要素有（）

A.人力資源
B.設(shè)施
C.設(shè)備和工具
D.時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

信息技術(shù)在服務(wù)運(yùn)作中的應(yīng)用目的有（）

A.作用于顧客
B.作用于顧客的財(cái)產(chǎn)或物品
C.處理數(shù)據(jù)和信息
D.催生新服務(wù)和新行業(yè)

多項(xiàng)選擇題

完整服務(wù)產(chǎn)品構(gòu)成要素有（）

A.顯性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.物品
D.晚進(jìn)晚出