單項選擇題（）是指企業(yè)為了實現(xiàn)服務(wù)營銷的目標好企業(yè)的任務(wù)，功過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)二進行協(xié)調(diào)服務(wù)營銷活動的有機體。

A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略


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2.多項選擇題研究表明，企業(yè)只有從（）幾個方面采取行動，授權(quán)才能實現(xiàn)。

A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬

3.多項選擇題服務(wù)流程再造的本質(zhì)特征包括（）。

A.出發(fā)點——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對流程進行根性反省、徹底地再設(shè)計
D.目標——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計

4.多項選擇題根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分，服務(wù)流程分為（）

A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程

5.單項選擇題服務(wù)企業(yè)的（）是其運作的最基本要素。

A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位

最新試題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題