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引導(dǎo)員應(yīng)詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù),直接給客戶取了號(hào),也未做任何指引。
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貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細(xì)核對(duì)并指導(dǎo)完善填單,必須明示客戶二次核對(duì)。
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客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、自助查詢機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯,一定不能到柜臺(tái)辦理。
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