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客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)是加油站的必然選擇,使客戶(hù)真正滿(mǎn)意的目標(biāo)是低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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判斷題
加油站留住客戶(hù)的時(shí)間越長(zhǎng),忠誠(chéng)度越高,加油站所賺的利潤(rùn)就越多。
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判斷題
衡量顧客滿(mǎn)意度的方法很多,在整理分析顧客滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí),通過(guò)標(biāo)桿差異圖,將標(biāo)桿企業(yè)的數(shù)據(jù)和本企業(yè)數(shù)據(jù)在同一張圖上進(jìn)行對(duì)比分析,可以很好地得出企業(yè)目前的顧客滿(mǎn)意度水平。
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