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加油站要提高服務質量,就要建立有效的激勵機制,落實獎懲,充分調動加油站員工的積極性,為客戶提供優(yōu)質服務。
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由于加油站管理人員缺乏應有的專業(yè)知識,致使在設計服務質量標準時出現(xiàn)失誤,導致服務質量標準低于顧客的期望,顧客感知的服務質量就低。
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顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異。
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