飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。