（）是激勵人們行為的動力因素。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）是在現實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現在該個體所特有的行為方式上。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）