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多項選擇題

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認真查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，督促有關(guān)部門從（）等層面予以改進，切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。

A.管理制度
B.運營機制
C.操作流程
D.協(xié)議文本

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多項選擇題

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴，對于造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償。

A.和解
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟

多項選擇題

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的事前協(xié)調(diào)和管控機制，在產(chǎn)品和服務(wù)的（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A.設(shè)計開發(fā)
B.定價管理
C.協(xié)議制定
D.審批準入
E.營銷推介
F.售后管理