多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)必須遵循客戶關(guān)系管理的基本要求是（）。

A.過程管理
B.客戶狀態(tài)管理
C.客戶滿意度管理
D.客戶檔案管理


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1.多項(xiàng)選擇題客戶狀態(tài)管理包括（）。

A.客戶規(guī)模狀態(tài)
B.客戶穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)
D.客戶賬戶流動(dòng)狀態(tài)

2.多項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)主要涉及（）等方面。

A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開發(fā)新產(chǎn)品
D.實(shí)施動(dòng)態(tài)管理