單項選擇題

客戶回訪滿意率的及格線是（）

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.0.9

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單項選擇題

以下哪項不是客戶投訴回訪的結果（）

A.滿意
B.一般
C.不滿意
D.未接通電話

單項選擇題

以下哪項不是實施服務補救要做好三個工作之一（）

A.服務失敗信息收集
B.找出服務失敗的根源
C.對服務補救信息向客戶進行反饋
D.匯報上級公司