單項選擇題企業(yè)在處理顧客的投訴中，與顧客進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的第一步是（）
A.查到顧客聯(lián)系方式
B.撥通顧客的電話
C.研究顧客的喜好
D.顧客投訴的受理
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在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
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題型：單項選擇題