在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。