單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念，包含一整套解決方案，是一套（）。

A.操作系統(tǒng)軟件
B.應(yīng)用系統(tǒng)軟件
C.功能軟件
D.數(shù)據(jù)庫(kù)軟件


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的宗旨就是（）。

A.以客戶為中心
B.改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系
C.提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
D.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程

2.單項(xiàng)選擇題客戶管理包括現(xiàn)在客戶管理和（）。

A.基本客戶管理
B.特殊客戶管理
C.潛在客戶管理
D.企業(yè)員工管理