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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示,當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí),會(huì)感到物有所值,顧客的期望得到證實(shí),則非常滿意,很可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示,當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)其期望時(shí),顧客會(huì)感到物超所值,非常滿意,很可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
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如果加油站不能樹(shù)立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑,對(duì)提升顧客滿意度無(wú)影響。
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