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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示,當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望相一致時,會感到物有所值,顧客的期望得到證實(shí),則非常滿意,很可能成為忠誠客戶。
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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示,當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過其期望時,顧客會感到物超所值,非常滿意,很可能成為忠誠客戶。
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如果加油站不能樹立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑,對提升顧客滿意度無影響。
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