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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示,當顧客感知的服務質(zhì)量超過其期望時,顧客會感到物超所值,非常滿意,很可能成為忠誠客戶。
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如果加油站不能樹立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑,對提升顧客滿意度無影響。
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加油站有形產(chǎn)品要素即加油站銷售的商品,包括商品的品牌、性能、品質(zhì)及時尚性等方面。
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