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A.確定訪談目標、制定訪談計劃、培訓訪談人員、進行訪談、訪談信息整理
B.確定調(diào)查目標、設計問卷、試調(diào)查、修改問卷、正式調(diào)查、問卷統(tǒng)計分析
C.確定觀察目標、制定觀察方案、選拔與培訓觀察人員、實施觀察、數(shù)據(jù)整理及分析、檢驗及修正
D.確定調(diào)查目標、設計問卷、正式調(diào)查、試調(diào)查、修改問卷、問卷統(tǒng)計分析

A.問卷法
B.觀察法
C.關鍵事件法
D.主管人員分析法