在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。