顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關重要。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

品牌個性不一定要強調價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

特許經營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風險。