多項選擇題馬斯洛的需求層次理論中，哪些需求屬于高級需要，是通過內(nèi)部因素才能滿足的？（）

A.生理需求
B.安全需求
C.社會交往需求
D.尊重需求
E.自我實現(xiàn)需求


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1.多項選擇題績效考核指標中，其他考核指標包含（）。

A.每日話務監(jiān)控
B.員工行為規(guī)范
C.團隊貢獻
D.組長評價
E.主管評價
F.其他加減分項

2.多項選擇題給予一線客服代表必要的培訓與提升效率的業(yè)務工具，包含以下哪些？（）

A.應用技術(shù)
B.培訓與輔導
C.工單管理
D.工作流程優(yōu)化
E.知識庫管理