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判斷題

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素包括硬件、軟件和禮儀。

答案：錯誤

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)包涵著規(guī)范服務(wù)、特色服務(wù)、品牌服務(wù)，這三類服務(wù)都建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上。()

答案：正確

郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點的柜面服務(wù)應(yīng)堅持“先內(nèi)后外”的原則。

答案：錯誤

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