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單項(xiàng)選擇題

外包售貨人員按規(guī)定持“兩證兩單”為：上崗證、（）、派乘單、上料單。

A.身份證
B.工作證
C.乘車證
D.健康證

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單項(xiàng)選擇題

凡是在乘務(wù)中，旅客向乘務(wù)工作人員咨詢或投訴的問(wèn)題和事項(xiàng)，第一受理者必須給予明確解答和報(bào)告，不準(zhǔn)搪塞、回避和隱瞞不報(bào)，這是路風(fēng)工作中的（）。

A.捎買帶問(wèn)題卡控措施
B.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制
C.投訴控制制度
D.臥鋪發(fā)售制度

單項(xiàng)選擇題

剩余臥鋪一覽表必須在（）或折返站重新發(fā)售臥鋪時(shí)才可撤換，嚴(yán)禁剩余臥鋪發(fā)售完后就撤下。

A.用完后
B.始發(fā)后
C.終到后
D.交班后