單項選擇題

凡是在乘務(wù)中，旅客向乘務(wù)工作人員咨詢或投訴的問題和事項，第一受理者必須給予明確解答和報告，不準搪塞、回避和隱瞞不報，這是路風(fēng)工作中的（）。

A.捎買帶問題卡控措施
B.首問首訴負責(zé)制
C.投訴控制制度
D.臥鋪發(fā)售制度

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