單項(xiàng)選擇題

凡是在乘務(wù)中，旅客向乘務(wù)工作人員咨詢(xún)或投訴的問(wèn)題和事項(xiàng)，第一受理者必須給予明確解答和報(bào)告，不準(zhǔn)搪塞、回避和隱瞞不報(bào)，這是路風(fēng)工作中的（）。

A.捎買(mǎi)帶問(wèn)題卡控措施
B.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制
C.投訴控制制度
D.臥鋪發(fā)售制度

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